Компания Comexi, специализирующаяся на решениях для производства и конвертинга гибкой упаковки, продолжает укреплять свой сервис по всему миру с целью предоставления своим клиентам лучшего сервиса и лучших рекомендаций. Техническая служба, созданная как бизнес-единица в 2015 году, всегда была одной из основных ценностей компании, которая впоследствии стала важным катализатором продаж благодаря проверенному опыту.
За последние три года компания Comexi консолидировала этот отдел, преобразовав свою внутреннюю организацию и укрепив техническую команду с привлечением большого числа инженеров, которые составляют 60% профессионалов подразделения, среди которых выделяются разработчики программного обеспечения, инженеры-механики, конструктора и инженеры-технологи. Еще одним из ключевых моментов этого подразделения стало усиление сервиса в области консалтинга, обнаружения и разрешения проблем и реализация новой услуги Premium, которая соответствует постоянному поиску компанией лучших решений на запросы клиентов в технических вопросах, наличия запасных частей, круглосуточной технической поддержки и обновления программного обеспечения и оборудования.
«В последние годы было замечено, что качество и оперативность технической поддержки приобретают все большее значение для наших клиентов, поскольку мы получаем более 12 000 консультационных запросов в год, из которых 99% являются дистанционными», - говорит Iban Sabata, ответственный за сервисное подразделение в Comexi.
Поддержка, оказываемая компанией, также включает в себя поставку запасных частей для всей продуктовой линейки Comexi в любой точке мира; разработку годовых программ оперативного обслуживания, которые оптимизируют производительность оборудования за счет сокращения времени простоя через систему PAP (Программа периодической помощи); последующие проверки и модификацию оборудования для продления его срока службы, а также модернизацию для повышения производительности.
Сервисное подразделение Comexi присутствует по всему миру, т.к. компания, помимо штаб-квартиры в Riudellots dela Selva, Жирона, имеет представительства в США, России и Юго-Восточной Азии, два производственных предприятия в Бразилии и Италии и полевых инженеров, которые планируют свою работу по обслуживанию оборудования Comexi в таких странах, как Аргентина, Уругвай, Колумбия, Мексика, Гватемала, Доминиканская Республика, Великобритания, Россия, Таиланд и Индия.
«Когда мы говорим о сервисе, то делать его просто хорошо, недостаточно. Наша краткосрочная цель – это выделить Comexi на рынке, предлагая лучшую сервисную поддержку», - заключает Eduard Ridaura, менеджер по обеспечению сервиса.
Улучшение эффективности благодаря технологии Remote Support Plus
Среди всех улучшений и нововведений, сделанных в прошлом году, в первую очередь выделяется внедрение передовых технологий в области дополненной реальности, Remote Support Plus. Удаленная система связи, благодаря использованию смарт-очков с дополненной реальностью, позволяет обмениваться информацией между полевыми специалистами и отделом поддержки в режиме реального времени и зрения, что помогает сократить время простоя оборудования и повысить эффективность.
Более подробную информацию можно получить у официального представителя Comexi на территории Беларуси ООО «Туссон» по телефонам +375 17 389 77 83 (86).
